Soporte

He comprado algo y no lo veo

Cuando compras, se te muestra un código de recuperación de seis palabras (por ejemplo roble-tren-azul-luna-sal-faro). Apúntalo: es la única llave de tu compra, porque aquí no hay cuentas ni correos.

Para recuperarla:

• Abre el juego y busca la opción «Restaurar compra».
• Escribe el código tal cual, con los guiones.
• Si el dispositivo es nuevo, la compra se vincula a él y ya verás tus cosméticos.

Si no apuntaste el código, responde al recibo que Stripe te envió por correo: llega a la misma cuenta que gestiona este sitio.

Cómo funciona el pago

• Eliges el cosmético y se abre la página de pago de Stripe.
• Los datos de tu tarjeta los introduces ahí, nunca en este sitio.
• Al volver, el servidor comprueba contra Stripe que el pago se ha hecho de verdad antes de darte nada.

Reembolsos

Lo que se vende es contenido digital de acceso inmediato: en el momento de pagar se solicita tu consentimiento para recibirlo al instante, y eso implica renunciar al derecho de desistimiento de 14 días.

Dicho eso: si has pagado y no has recibido lo que esperabas, dilo y se arregla. Responde al recibo de Stripe y cuéntame qué ha pasado.

Antes de escribir

Los juegos no tienen cuentas ni servidores de partida: el progreso vive en tu navegador, así que borrar los datos del sitio borra tu récord y tus cosméticos. Eso no es un fallo.